Экосистемы для медицинских учреждений.
Все современные медицинские сервисы на одном экране.
О компании
Решения для включения отдельного медицинского учреждения в цифровое пространство здравоохранения.
Мы помогаем интегрировать в МИС «Инфоклиника»/ «Инфодент» нужные современные медицинские сервисы.
Решения Клиники PRO объединяют МИС с медицинскими сервисами для пациентов, врачей, маркетологов, руководителей клиник в единую систему. Мы работаем с интеграцией в МИС телемедицинских сервисов, личных кабинетов для пациентов, систем ИИ, распознавания голоса и поддержки принятия врачебных решений, сервисов лидогенерации, опросов и оповещения, BI и сервисов аналитики.
Основная задача компании - расширение интеграционных возможней Инфоклиника.RU и МИС «Инфоклиника»/ «Инфодент».
IP-Телефония - часть CRM системы, помогающая клинике снизить число
потерянных звонков и повысить уровень сервиса для пациентов.
При входящих звонках
Оператор видит ФИО звонящего пациента, если его карточка с телефоном уже есть в системе. Таким образом оператор может обратиться к пациенту по имени и отчеству при поднятии трубки.
Все звонки, в том числе упущенные, автоматически регистрируются в журнале звонков и используются для аналитики.
Оператор видит дашборд с информацией о пациенте. Возможно настроить отображение информации, например, о сумме долга или аванса, наличии действующих направлений, напоминание о дне рождения, количестве посещений и неявок и тд.
Диалоговый (attended) и прямой (blind) перевод звонка непосредственно из интерфейса МИС.
При исходящих звонках
Оператор может позвонить пациенту из картотеки, расписания, журнала звонков, очереди, отчёта по долгам, воронки продаж, и т.д.
Возможность позвонить сотруднику клиники, выбрав его из справочника персонала, или на любой произвольный номер.
Дополнительные функции:
Отчёт по упущенным звонкам с возможностью перезвонить.
Прослушивание записи разговора.
Обработка звонков от лидогенераторов с автоматической подстановкой источника рекламы, заданного для конкретного лидогенератора.
Переключение между законным представителем и теми, кого он представляет. Например, при звонке родителей можно записать на приём детей, не выполняя дополнительный поиск в картотеке.
Показать больше
Система управления очередью (СУО)
Решение предоставляет возможность оптимизировать работу электронной очереди
и улучшить сервис по обслуживанию пациентов.
Чем полезен сервис
Снижает количество конфликтных ситуаций.
Оптимизирует работу регистратуры.
Повышает качество сервиса по обслуживанию пациентов.
Дает возможность наблюдения за нагрузкой потока пациентов в режиме реального времени.
Зачем нужна интеграция:
Направлять приоритетных пациентов к определенному сотруднику.
Вызвать пациента в автоматическом и ручном режиме.
Откладывать вызов пациента, если пациент не подошел сразу после вызова.
Делать повторный вызов или вызывать по номеру талона.
Перенаправлять пациента на другую услугу с этим же номером талона.
Показать больше
Скрининг лекарственных назначений
Интеграция сервиса с МИС «Инфоклиника»/ «Инфодент» даёт возможность врачу проверить корректность назначения лекарственных препаратов прямо в МИС.
Чем полезен сервис
Сокращает врачебные ошибки в назначении лекарственных препаратов в 2 раза.
Предоставляется второе мнение на основе 85 000 лекарственных средств в справочнике сервиса.
Помогает оценить взаимодействия с диагнозом, учитывая 12 состояний пациента.
Зачем нужна интеграция:
Для полного анализа всех данных о пациенте из его медицинской карты.
Для получения второго мнения и проверки решения врача непосредственно в интерфейсе ИНФОКЛИНИКИ.
Как это работает:
Врач заполняет информацию о пациенте в медицинской карте. Система считывает пол, возраст, диагнозы пациента, состояния беременности и лактации и аллергии.
Формируется лист назначений. Скрининг анализирует межлекарственные взаимодействия всех зарегистрированных препаратов в РФ. Число лекарств в назначении не ограничено.
Проводится анализ назначения. Скрининг подсвечивает врачебные ошибки, связанные с несовместимостью лекарственных препаратов, взаимодействием с едой и алкоголем, возможность гериатрических и педиатрических назначений, назначений при лактации и беременности, оценку полипрагмазии и дублирования терапии, взаимодействия с аллергенами и другие параметры.
Показать больше
Омниканальные чаты
Интеграция с омниканальными чатами позволяет организовать бесшовную работу с обращениями пациентов через различные мессенджеры, социальные сети, электронную почту, сайт клиники и другие текстовые каналы связи.
Доступные каналы коммуникации с клиентами:
Чем полезен сервис
Повышает уровень сервиса. Пациент пользуется привычными для себя месседжерами, не ожидая очереди на линии при звонке в кол-центр.
Облегчает работу оператора. Шаблоны текстовых сообщений сокращают время обслуживания пациента.
Помогает экономить на SMS-сообщениях. Можно настроить автоматическую отправке уведомлений в мессенджеры пациентов.
Зачем нужна интеграция:
Для автоматической идентификации пациента по номеру телефона.
Для полной аналитики и статистике по обращениям.
Для одновременной работы со всем функционалом ИНФОКЛИНИКИ и ведения переписки с несколькими пациентами в одном окне.
Как это работает:
При обращении пациента в клинику через различные каналы связи оператор получает уведомление в ИНФОКЛИНИКЕ и начинает коммуникацию с клиентом в специальной форме чата, где можно вести диалог сразу с несколькими пациентами одновременно.
Система автоматически авторизует пациента, который уже есть в базе МИС. В таком случае оператор уже при обращении видит полный профиль и историю обращений клиента.
Оператор может использовать шаблонные текстовые сообщения в ответ на наиболее частые вопросы. (в разработке).
Можно настроить исходящие рассылки в мессенджеры пациентов с информацией о приёме, результатах анализов, акциях и скидках. (в разработке).