Работа с функциональностью облачной телефонии Mango допускает реализацию следующих бизнес-процессов:

• Управление статусами через Инфоклиника.PRO. При таком бизнес-процессе не используется контактный центр Mango: изменение статусов оператора, прием и запись звонков производятся через софтфон Инфоклиника.PRO.
• Управление статусами через Mango. При таком бизнес-процесс для изменения статусов оператора, прием и запись звонков производится через Контакт-Центр Mango. Через Инфоклиника.PRO осуществляется только работа с обращениями.
• Работа без установки статусов. При таком бизнес-процессе не используется контактный центр Mango: прием и запись звонков производятся через софтфон Инфоклиника.PRO. Изменение статусов невозможно.

Перед покупкой и внедрением Mango необходимо проконсультироваться по тарифам с менеджером Mango.

• Обратите внимание: рекомендуется отключать SIP ALG на сетевом оборудовании. В некоторых случаях SIP ALG нарушает процесс регистрации SIP устройств.

Настройка возможных бизнес-процессов

Работа с функциональностью облачной телефонии Mango допускает реализацию нескольких различных бизнес-процессов.

Перед покупкой и внедрением Mango необходимо проконсультироваться по тарифам с менеджером Mango.

Управление статусами через ИК

При таком бизнес-процессе не используется контактный центр Mango: изменение статусов оператора, прием и запись звонков производятся через софтфон Инфоклиника.PRO. Обратите внимание, что при таком способе настройки Контакт-Центр устанавливать не нужно.

Для реализации этого способа выполните следующие настройки:

• Подключите опции API Контакт-Центр и API-коннектор: 

• Перед установкой API Контакт-Центра воспользуйтесь консультацией вашего менеджера Mango для понимания ценовой политики и особенностей работы с этой опцией.

• Подключение API Контакт-Центра осуществляется менеджером Mango.

• Подключите API-коннектор в личном кабинете Mango. Процесс подключения описан по ссылке: ссылка

Управление статусами через Манго

При таком бизнес-процесс для изменения статусов оператора, прием и запись звонков производится через Контакт-Центр Mango. Через Инфоклиника.PRO осуществляется только работа с обращениями. При таком способе настройки на ПК операторов необходимо установить Контакт-Центр.

Для реализации этого способа выполните следующие настройки:

1. Подключите опцию API-коннектор в личном кабинете Mango. Процесс подключения описан по ссылке: ссылка
2. Скачайте, установите и настройте Mango Контакт-Центр. Скачать Контакт-Центр можно по ссылке: ссылка

Контакт-центр предусмотрен в бесплатной версии Mango, среди платных тарифов присутствуют тарифы с включенной опцией API. Консультацию по тарифам и настройке Контакт-центра можно получить у сотрудников сервиса Mango.

1. Для записи и прослушивания звонков, в личном кабинете Mango установите флаг в поле Предоставлять возможность генерации и использования ссылок.

1. При работе через гарнитуру должны быть выполнены следующие обязательные условия:

 1. В настройках Контакт-центра Mango на вкладке Софтфон должен быть установлен флаг в поле Использовать внешний телефон/софтфон.

1. Если на ПК использовался M.TALKER , то он должен быть отключен.

Работа без установки статусов

При таком бизнес-процессе не используется Контакт-центр Mango: прием и запись звонков производятся через софтфон Инфоклиника.PRO. Изменение статусов невозможно.

Для реализации этого способа выполните следующие настройки:

1. Подключите опцию API-коннектор в личном кабинете Mango. Процесс подключения описан по ссылке: ссылка
2. Выполните настройки согласно разделу Сервер Mango и включите права доступа модуля Телефония.

Особенности работы при использовании различных устройств

Особенности работы при отключенной Инфоклиника.PRO

Обратите внимание: если оператор использует аппарат либо софтфон, либо M.TALKER, и при этом не заходит в Инфоклиника.PRO, и у этого сотрудника в карточке сотрудника в Mango установлен флаг в поле Учитывать статус сотрудника в Контакт-центре при распределении вызовов на него, то ни один входящий вызов на него не будет распределен на этого сотрудника. Если необходимо наладить работу сотрудника, не запуская Инфоклиника.PRO на его ПК, то необходимо выбрать один из следующих вариантов:

• Снять флаг в поле Учитывать статус сотрудника в Контакт-центре при распределении вызовов на него в карточке сотрудника в Mango.
• Использовать на этом ПК Контакт- центр MANGO OFFICE.

Особенности работы при использовании Контакт-центра

Во время работы с телефонией Mango запускать контакт-центр не обязательно.

Контакт-центр используется:

• Для просмотра очереди;
• Для управления статусами.

Особенности настроек при выключенном SIP

Если встроенный SIP-телефон отключен, в форме Параметры телефонии должны быть выполнены следующие настройки:

1. 1. Интеграция с телефонией. Флаг должен быть установлен.
   2. Протокол телефонии. Должно быть выбрано значение «Mango».

• Сервер телефонии/интеграционный сервер:

1. 1. Адрес сервера. ​http://api-client.mango-office.ru/api/v1/

При таком варианте настроек открываются следующие возможности:

• Вызов из Инфоклиника.PRO.
• Ручной набор номера на встреонном SIP-телефоне.
• Управление статусами (занят/свободен) из Контакт-центра. В этом случае Контакт-центр должен  быть запущен параллельно с Инфоклиника.PRO.
• Прием вызова производится через Контакт-центр.
• Прямой перевод звонка в рамках Инфоклиника.PRO.

Особенности работы через гарнитуру

При работе через гарнитуру должны быть выполнены следующие обязательные условия:

1. В настройках контакт-центра Mango на вкладке Софтфон должен быть установлен флаг в поле Использовать внешний телефон/софтфон.

1. Если на ПК использовался M.TALKER , то он должен быть отключен.

Технологический стек

• Embarcadero Delphi
• FirebirdSQL
• REST API